2010. 8. 10.
2005/07-08 : Special Edition - Why eCRM? - 4. Case Study ②
Special Edition - Case Study ② eCRM의 기술적 가능성 십분 활용해야 정 수 연 | 선문대 언론광고학부 교수 chung7971@yahoo.co.kr 21세기는 e-비즈니스의 활성화에 따라 인터넷을 통한 고객관리가 필요하게 되었다. 따라서 비교적 최근에 ‘마케팅 혁명’을 위한 대안으로 전자 고객관계관리, 즉 eCRM이 등장하게 되었다. eCRM은 인터넷을 통해 데이터웨어 하우스로 모아진 고객데이터를 웹 마이닝(Mining)으로 분석해, 고객을 정교하게 세분화하여 일대일 관계형성을 가능하게 하는데, 비용이 적게 들고 개인화 기능이 뛰어나며, CRM의 모든 단계를 실현시킬 수 있고 고객의 행동을 모두 데이터베이스로 저장할 수 있는 특징을 지니고 있기도 하다. 한마디로 eCRM은 기업이..