2010. 8. 7.
2001/05-06 : 마케팅 가이드 - 상호작용적 시장에서의 고객 및 브랜드 로열티
상호작용적 시장에서의 고객 및 브랜드 로열티 윤 경 희, 류 현 정 I R&D팀 khyun@lgad.lg.co.kr hjlyu@lgad.lg.co.kr 본 논문은 ‘Journal of Advertising Research(2000. 5/6월호)’에 실린 Don E. Schultz와 Scott E. Bailey의 를 번역, 요약한 것임. ‘상호작용적 시장’은 전통적인 마케팅 이론을 바꿔가고 있다. 더불어 고객과 관계를 구축하는 이론적 기초로서 공유가치(shared values)와 상호이익성(reciprocity) 개발에 관한 논의도 대두되었다. 현 이론이 왜 적절하지 못한가 모든 마케팅 조직은 충성고객을 개발하기를 원한다. 충성고객이란 경쟁자들의 여러가지 감언이설들을 무시하면서, 일반적으로 정가(定價)에,..